الخدمة ٠١
نظام الاستماع والرصد الحي
نوفّر لكم الرصد الحي (Real-Time Listening) لكل ما يُقال أو يُنشر بخصوص موضوعات محددة أو أشخاص معيّنين على وسائل التواصل الاجتماعي — إكس، وإنستجرام، ويوتيوب، وفيسبوك — وعلى مواقع الويب الإخبارية، سواء عبر شاشة نظام الرصد أو عبر لوحات تحليلية تفاعلية مخصّصة (Customized Interactive Analytics Dashboards) تُصمَّم على أسئلتكم أنتم، ويمكن الدخول إليها عبر الويب أو الأجهزة الذكية.
تتيح لكم هذه اللوحات متابعة ما يُنشر — مثلاً على حسابات الصحف الإلكترونية والحسابات الإخبارية في إكس — حول شخص أو موضوع بعينه. وتعمل التنبيهات (Alerts) على مدار الأربع والعشرين ساعة: فإذا تجاوز حجم المشاركات التي تذكر كلماتكم المفتاحية نسبة معيّنة مقارنةً بالمعدل الاعتيادي (average posts per hour)، وصلكم التنبيه فوراً لا في صباح اليوم التالي.
ونقدّم معه الدعم الفني والاستشارة: اختيار الكلمات والعبارات المفتاحية وفلاتر البحث وتعديلها، وتصميم التقارير، والدعم الفني عن بُعد (On-line Remote Support) عبر الاجتماعات الإلكترونية عند الحاجة. كما نقدّم الاستشارة في المحتوى الذي يظهره التحليل، وفي إدارة الأزمات المرتبطة بما يُنشر، في إطار ما يُعرف بالإدارة الاستباقية للأزمات (Proactive Crisis Management).
ماذا يتضمّن تقرير الرصد
- المقارنة المرجعية (Benchmarking) — بين تفاعل الجمهور معكم وتفاعله مع منافسيكم أو أقرانكم؛ وفي الانتخابات مثلاً بين مرشّحي الدائرة الواحدة.
- أكثر الوسوم تداولاً (Top Hashtags) خلال فترة معيّنة على منصة إكس، فيما يتعلق بسمعتكم الإلكترونية أو بالكلمات المبحوث عنها.
- أكثر المتحدثين (Top Speakers) — الحسابات التي قادت النقاش حول الموضوع خلال الفترة.
- تحليل المؤثرين (Influencers) ومدى انتشار المحتوى المنشور فعلاً.
- مدى الوصول (Reach) — حجم الجمهور الذي بلغه المحتوى حقاً.
- التحليل التفصيلي للوسوم عند الطلب، للموضوعات المرتبطة بسمعتكم الإلكترونية.
- تقارير أسبوعية أو شهرية على شكل تمثيل مرئي تفاعلي ولوحات تحليلية، عبر الويب أو الأجهزة الذكية.
نموذج لشاشات نظام الاستماع والرصد الحي
الخدمة ٠٢
تحليل المحتوى
تقارير تحليلية يومية أو أسبوعية أو عند الطلب (On-Demand) لما يُذكر على منصة إكس عنكم أو عن موضوعات محددة، باستخدام نظام Social Intelligence الحائز على جائزة التميز التقني من الاتحاد الدولي للاتصالات (ITU) التابع للأمم المتحدة.
النظام مدموج مع أرشيف إكس الرسمي (X Premium API) ومع نظام Pulsar Social Media Analytics ومع نظام الاستماع والرصد الحي المذكور أعلاه، ويحلّل محتوى الحوار بالعربية الفصحى واللهجة الكويتية باستخدام تقنيات تحليل البيانات (Data Analysis) وتحليل النصوص (Text Mining) وعلم اللغة الحاسوبي والمعالجة الحاسوبية للغة الطبيعية (Natural Language Processing). فهو يتعامل مع النص العربي واللهجة الكويتية ويستخلص النتائج بتحليل لغوي حاسوبي، لا بعدّ الكلمات المفتاحية.
وأهمية الربط بـ Premium API أكبر مما تبدو: فهو يتيح تحليل البث الكامل لبيانات إكس (Full Data Stream) إضافةً إلى البيانات التاريخية منذ عام 2006. وهذه البيانات لا تتوافر عبر الواجهة المجانية (Free API) التي تعمل عليها أغلب أنظمة تحليل وسائل التواصل المتاحة في الأسواق.
ماذا يتضمّن تقرير تحليل المحتوى
- تحليل تفاعل الجمهور مع ما تنشرونه، وما يُنشر عنكم أو عن تطبيقكم الذكي أو عن سمعتكم الإلكترونية.
- استخراج الموضوعات (Topic Extraction) — الموضوعات المهيمنة خلال فترة معيّنة.
- تحليل المزاج العام (Sentiment Analysis) بالعربية الفصحى واللهجة الكويتية، لمعرفة اتجاه الرأي إيجاباً وسلباً من اللغة المستخدمة فعلاً.
- تقارير أسبوعية أو شهرية على شكل تمثيل مرئي تفاعلي ولوحات تحليلية.
نماذج لنتائج تحليل المحتوى
الأهداف الاستراتيجية للجهات الحكومية
معظم عملائنا في القطاع العام لا يشترون لوحة معلومات، بل يحاولون الإجابة عن سؤال يجيبون عنه اليوم بالحدس.
- تمكين الجهة من أن تكون مركز تميّز حكومي في استخدام تقنيات تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي في تحليل وسائل التواصل الاجتماعي.
- التعرّف على اتجاهات الرأي العام عبر التحليل الكمّي والكيفي.
- تحليل المزاج العام لمنشورات الذكر (Mentions) لحسابات الجهة على منصة إكس.
- توفير مؤشرات تساعد في تقييم الأداء الحكومي ضمن إطار الحكومة المفتوحة (Open Government).
- تتبّع التغيّرات في الأنماط (Changes of Patterns) في اتجاهات الرأي، لمعالجة أي أزمة قبل أن يشتدّ أثرها، عبر تقارير فورية عن تغيّر المزاج العام.
- مراقبة انتشار الشائعات والمعلومات المضلِّلة ومحاولات توجيه الرأي العام، بما يمكّن الجهة من دحضها قبل أن تستقر في أذهان الناس بوصفها حقيقة.
- دعم التفاعل الجادّ مع الجمهور بدلاً من استخدام الحسابات الرسمية للنشر فقط.
- تحليل أثر المحتوى المنشور على الرأي العام.
- قياس مؤشرات الأداء لحسابات الجهة.
- استخراج تقارير يومية وأسبوعية لصنّاع القرار.
- تمكين محرّري المحتوى والمصمّمين من إعداد محتوى موحّد.
- تحليل الموضوعات والكلمات المفتاحية المحورية، وفهم القضايا المؤثّرة على الجمهور.
ونقدّم إلى جانب التقارير الاستشارة في المحتوى الذي تُظهره نتائج التحليل، وفي الإدارة الاستباقية للأزمات المرتبطة بما يُنشر عنكم وعن سمعتكم الإلكترونية.
اطّلعوا على النظام وهو يعمل
حاز مشروعنا لتحليل اتجاهات الرأي العام Social Watcher مرتبة Champion في جوائز WSIS 2022 من الاتحاد الدولي للاتصالات، في الفئة ٩ — الإعلام، كما اختير قبل ذلك ضمن مستودع الاتحاد لحالات الاستجابة لجائحة كورونا. اطّلعوا عليه على watcher.social، ودراسة الحالة التي نشرتها Pulsar عن استخدام مجلس الأمة لهذه الأنظمة. وللبيانات التاريخية للوسوم والموضوعات في الكويت، انظروا أرشيف الترندات في الكويت.
ابدأ من هنا
أخبِرنا أين تُخفق نصوصكم.
أرسلوا لنا عيّنة — مجموعة تعليقات من الجمهور، أو أرشيفاً وثائقياً، أو صندوق دعم فني — ونعود إليكم بتقرير مكتوب: ما الممكن تحقيقه، وما يتطلبه، وهل تحتاجون إلينا أصلاً.